반품·환불 FAQ

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1. 반품 절차

step 1: vip@veimia.com으로 주문번호와 함께 반품 요청

step 2: 검수 후 반품 가능 여부 및 반품 주소 안내

step 3: 상품을 원래 상태(미착용·미훼손·오염 없음, 태그 및 포장 완전 보존)로 반송

step 4: 검수 완료 후 3~5영업일 내 환불 처리

*착용/사용한 제품(품질 문제 제외)은 반품 불가

*위생상의 이유로 반품된 상품은 즉시 폐기 처리(재판매 없음)

 

2. 반품 가능 기간

수령일로부터 30일 이내 신청 가능

 

3. 반품 배송비를 지불해야 하나요?

고객 변심으로 인한 반품: 왕복 배송비(초기 발송비 + 반품비) 고객 부담

제품 하자로 인한 반품: 무료 반품 (배송비 전액 회사 부담)

자세한 문의사항이 있으시면 고객센터로 연락해 주세요: vip@veimia.com

 

4. 연락 없이 상품을 반송해도 되나요?

❌ 불가능합니다.

반품 주소가 주문 시 발송지와 다를 수 있으므로, 반드시 사전 연락(vip@veimia.com) 후 반송해야 합니다.

무단 반품 시 환불 보장이 되지 않으며, 반품 처리 지연될 수 있습니다.

 

5. 언제 환불되나요?

카드사의 결제 사이클에 따라 환불까지 약 7일 소요됩니다.

 

6. 교환 및 환불 조건 안내

A. 교환/환불이 가능한 경우

①동일 모델 또는 동일 가격대의 상품으로 교환 가능합니다.

②수령 시 제품에 품질 문제가 있을 경우, 고객센터로 연락 주시고 사진 및 수량 등 증거 자료를 제공해 주세요.

③단순 변심(사이즈, 취향 등)일 경우, 상품이 새 상품 상태이며 재판매에 문제가 없다는 조건 하에 출고일 기준 30일 이내 처리 가능합니다.

④반품 시, 구성품·사은품 포함, 영수증 또는 구매 내역서가 완비되어야 합니다.

 

B. 교환/환불이 불가능한 경우

①사용자에 의해 가공된 상품 

②사은품, 태그, 구성품, 외부 포장 손상·분실

③포인트, 쿠폰 등으로 교환한 상품 (품질 문제가 없는 경우)

④타임세일/이벤트로 환불 불가 안내가 포함된 상품

⑤영수증 또는 구매 명세서 분실

⑥레이스 등 손상되기 쉬운 제품은 출고 전 검수를 거치며, 반드시 수령 시 즉시 확인 및 신고 필요

⑦veimia 정품이 아니거나, 구매 기록이 없는 경우, 악의적인 대량 반품 이력이 있는 경우

⑧반품 요청 없이 30일 이상 경과된 상품 (출고일 기준)

 

교환·반품·환불 관련 문의사항이 있으시면 고객센터로 연락해 주세요.

이메일: vip@veimia.com